酒店前厅经理 x
前厅经理工作内容主要有:
1.参与酒店的市场调研，根据年度计划，制定
前厅部的各项业务指标、规划和预算，制定房间价格及促销计划，配合销售部进行宣传促销
2.督导前厅预订、接待、收银、电话总机、车
队等服务岗位，确保前厅各岗位服务规范，秩序良好
3.开展客房预订业务，审阅有关报表，掌握客
房状况，参与预订管理及客源预测等工作
4.掌握宾客每日抵、离数量及类别，迎送、接
待重要团队及宾客，为宾客安排住房，办理登记入住手续
5.为宾客提供联络协调等对客服务，包括门厅
迎送、问题咨询、投诉处理、行李搬运、出租车代叫、邮电服务等
6. 批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自 
处理重要客人投诉和疑难问题

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