技能要求：
网络营销，电子商务

岗位职责：
1.通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
3.对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；
4.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
5.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。

任职要求：
1.1年及以上天猫或京东在线客服经验；
2. 打字速度60字/分钟以上；
3. 勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识。

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